Съдържание:
Преди почти година Facebook въведе услугите на Facebook Messenger за компании, с цел те да могат да се свързват с клиентите си Приемането, както от една страна и от друга, не беше ентусиазиран и малко след това компанията беше принудена да добави различни сервизни модули, за да извлече малко повече от инструмента. Месеци след началото на своето пътуване Facebook не предостави нито една цифра за успеха или провала на инициативата.
Сега Facebook, този път за WhatsApp, приложи поредица от действия, за да започнете да правите WhatsApp Business печеливш Какво предлага Те са плащане услуги за компании, които предоставят определена добавена стойност в областта на обслужването на клиенти.
Целта на WhatsApp, логично, е да започне да печели пари, като се възползва от инструмента и логично, от огромната маса от милиони и милиони потребители, които го използват редовно WhatsApp за комуникация с други хора, а сега и с компании, които, осъзнавайки този потенциал, също започват да обслужват клиентите си чрез WhatsApp.
WhatsApp Business, още един опит за правене на бизнес
Но WhatsApp е тук, за да прави бизнес.И сега той иска да опита да таксува компании за определени услуги. Знаехме, че платежните услуги ще пристигнат всеки момент и те са тук. Една от най-важните новости е свързана със санкцията, която WhatsApp ще прилага към компании, които отнемат повече от 24 часа, за да отговорят на своите клиенти.
Съобщенията за отговор ще бъдат безплатни, но стига да са в това сравнително бързо време за отговор. Ако им отнеме повече време от предвиденото, ще трябва да поемат допълнителна такса. Тази цена ще бъде дори по-висока от изпращането на обикновен SMS, което може да доведе до фалит на компаниите преосмисляне на това за използване на WhatsApp.
Тези, които няма да плащат в никакъв случай ще бъдат малки фирми. Очаква се обаче големите компании да бъдат насърчени да управляват своите комуникации чрез WhatsApp Business API, което несъмнено ще направи нещата много по-лесни за отделите за обслужване на клиенти които са решили да заложат на това средство.
и поверителност в WhatsApp Business
По принцип поверителността на потребителите продължава да бъде гарантирана в WhatsApp Business. Дотолкова, че както компанията обясни, разговорите между клиенти и компанията ще бъдат криптирани от край до край, което ще гарантира, че никой извън обменът не може да прочете нищо.
От друга страна (това вече е функция, която имахме предвид от началото на WhatsApp Business), компаниите няма да имат силата да се свързват проактивно с всички потребители да им предложим . Това ще бъде така, когато потребителят или клиентът се е свързал с тях по някакъв повод, за да зададе въпрос относно продукт или да направи коментар относно вече направена покупка.
Все пак трябва да имате предвид, че от сега нататък Facebook ще може да показва реклами от компании, свързани с WhatsApp. Това може да бъде изпратено до бизнес чатовете на WhatsApp Business. Разбира се, ако даден потребител се почувства зашеметен от съобщения от тази компания, ще има властта да ограничи комуникациите (за да получава само най-важните), маркирайте съобщенията получени като спам или директно да блокират контакта на компанията. По този начин ще избегнете получаването на повече .
