Съдържание:
- Обаждане не е направено от 11818, какво мога да направя?
- Моят оператор отказва да се върне, какво да правя?
- И ако горното не работи ...
- Списък на номера за плащане, идентифициран от tuexpertomovil.com
За около месец около дузина потребители съобщават за таксата в телефонната си сметка поради предполагаемо обаждане до 11818. Тъй като това е номер за плащане, сумата в някои случаи надвишава 20, 30 и дори 50 евро. Проблемът е, че повечето от тези потребители твърдят, че не са се обадили. Други признават, че са се обадили на 11818 след кратко търсене в интернет, но отричат да са били информирани за цената на минута на разговора. Решението на тези два случая е да се оплачете на нашия телефонен оператор, процес, който ще обясним по-долу.
Обаждане не е направено от 11818, какво мога да направя?
Просто погледнете Google, за да видите някои свидетелства на хора, засегнати от 11818. „Те се рекламират като редица други компании и ви таксуват 30 евро за 10 минути“, „Те ми начислиха 35 евро повече по сметката на Lowi“, "Тази сутрин открих изненада от 50 евро в сметката си за две обаждания, които никой не е направил"… Всички тези случаи споменават незаконни практики в Испания. Затова най-доброто решение е да поискате парите от нашата компания чрез обслужване на клиенти.
- Йойго: 622.
- Джазтел: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: от самото приложение на Tuenti.
- Оранжево: 1414.
- Пепефон: 1706.
- Vodafone: 123.
В случай, че нашият оператор откаже да направи връщането, следващото нещо, което ще трябва да направим, е да формализираме иск чрез отдела за рекламации, за да запишем несъгласието си с таксуването.
Моят оператор отказва да се върне, какво да правя?
С исковата молба в ръка, следващото нещо, което ще трябва да направим, е да отидем до най -близкия офис на потребителската служба (т.е. Потреблението), за да подадем исковата молба в публичната администрация. Препоръчва се също така да се събират всякакви доказателства, които да спомогнат за доказване на докладваните факти.
Екранни снимки на регистъра на обажданията с датата, на която е бил таксуван предполагаемият разговор до 11818, гласови записи, копия на имейли с нашия оператор… Времето за разрешаване до голяма степен ще зависи от това, което може да отнеме няколко седмици до една година.
И ако горното не работи…
Ако резолюцията не се провали в наша полза, следващото нещо, което ще трябва да направим, е да отидем при омбудсмана, общественик, който обикновено седи в кметствата и който ще действа като посредник между компанията и клиента, за да защити правата на последния.
Можем да използваме и частни асоциации като OCU или Facua. Решението и в двата случая обикновено е благоприятно. Компромисът е, че като цяло ще трябва да платим или плащане, или месечна такса, за да се абонираме за техните услуги. И двете асоциации ще се опитат да ни предложат правни съвети, освен че ще ни дадат възможност да предявим иск директно от оператора. Комуникацията с последните ще се осъществява чрез платформите.
Списък на номера за плащане, идентифициран от tuexpertomovil.com
