29 11829 На фактурата как да поискате такса за разговора

Повече от 300 потребители съобщиха през последните години за събирането на предполагаемо обаждане до 11829 в техните телефонни сметки. Проблемът е, че въпросната такса достига над 30, 50 и дори 70 евро в някои случаи. Някои от тези потребители потвърждават, че са се обадили, но отричат ​​да са били информирани за цената на минута. Други категорично отричат ​​да са се обаждали от телефоните си. И в двата случая решението е да поискате от нашата телефонна компания да получите възстановяване на дължимата сума.

Нежелано обаждане от 11829 във фактурата, какво да правя?

„Казах, че това е безплатен номер и ми таксуваха 15 евро за 6 минути“, „Обаждам се на този номер за 13 евро“, „Movistar ми таксува 24,35 евро за 10-минутно обаждане, което не съм направил“… Всички свидетелства, които успяхме да намерим в интернет около 11829, споменават практики, които в момента не са законни в Испания. Първото нещо, което ще трябва да направим, за да поискаме плащането от нашия телефонен оператор, е да се свържем с компанията чрез обслужването на клиенти.

• Йойго: 622.
• Джазтел: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: от самото приложение на Tuenti.
• Оранжево: 1414.
• Пепефон: 1706.
• Vodafone: 123.

В случай, че нашият оператор откаже да върне исканата сума, следващото нещо, което ще направим, е да подадем жалба до отдела за искове на компанията, за да покажем нашето несъгласие.

Моят оператор не връща таксата за разговора на 11829, какво сега?

Следващата стъпка за формализиране на иск пред публичната администрация ще бъде да отидете в Службата за потребителски услуги с отпечатаната жалба и всеки графичен документ, който помага да се демонстрират докладваните факти. Например заснемане с историята на обажданията за деня, в който предполагаемото обаждане е таксувано, или запис на обаждане до обслужването на клиенти на нашия оператор.

Накратко, всички доказателства, които ни помагат да ускорим процеса на подаване на жалби, което може да продължи до 6 месеца или дори 1 година в някои случаи.

И ако нищо от горното не работи…

Най-драстичното решение, което можем да приложим, се основава на блокиране на банковите разписки на нашия оператор. Преди това се препоръчва да се извърши преносимост към друг оператор, за да се избегне изчерпването на телефонните линии.

Ако имаме някакъв вид постоянство в нашия договор, най-вероятно ще бъдем включени в някакъв вид публичен списък с престъпления. Препоръчително е в тези случаи да се обърнете към омбудсмана, публична личност, инсталирана в кметствата, която обикновено действа като посредник между компанията и потребителя, за да защитава правата на последния безплатно и безкористно.

Друг вариант ще бъде да се обърнете към частни организации, като Facua или OCU. Въпреки че резултатът в тези случаи обикновено е по-положителен, ще трябва да плащаме месечна такса, за да получим персонализиран правен съвет.

Списък на номера за плащане, идентифициран от tuexpertomovil.com