Съдържание:
- Пропуснато обаждане от 11831, какво мога да направя?
- Моят оператор отказва да върне 11831, какво да правя?
- И ако нищо от горното не работи
- Списък на номера за плащане, идентифициран от tuexpertomovil.com
Десетки потребители съобщиха през последните месеци, че са получили такса по телефонната си сметка поради предполагаемо обаждане до 11831. Проблемът е, че практически всички потребители отричат да са се обаждали на фактурирания номер. Други, от друга страна, признават, че са се обадили, но отричат да са били информирани за цената на минута, която в някои случаи може да надхвърли 3 евро. Решението на всички тези случаи може да варира в зависимост от нашия телефонен оператор. Поради тази причина събрахме няколко метода, за да поискаме възстановяване на сумата.
Пропуснато обаждане от 11831, какво мога да направя?
„Обаждам се от 11831 и дори не съм се обаждал. Взимат ми 30 евро. на 11831. Повечето от тях споменават незаконни практики в Испания. Следователно решението е да поискате сумата от нашия телефонен оператор. Можем да го направим чрез следните телефонни номера:
- Йойго: 622.
- Джазтел: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: от самото приложение на Tuenti.
- Оранжево: 1414.
- Пепефон: 1706.
- Vodafone: 123.
Моят оператор отказва да върне 11831, какво да правя?
Много е вероятно нашият оператор да реши да игнорира възстановяването на дължимата сума. В този случай следващото нещо, което ще трябва да направим, е да отидем до най -близкия офис на Consumer Service (Consumption), за да подадем жалбата до публичната администрация. За да се демонстрират докладваните факти, се препоръчва да се прикачи отпечатана снимка на екрана с историята на обажданията за деня, в който се предполага, че обаждането е таксувано.
След като формализираме искането, процесът на разрешаване може да продължи от няколко седмици до няколко месеца или дори една година, всичко зависи от насищането на администрацията и отговора на компанията.
И ако нищо от горното не работи
Ако решението не се провали в наша полза или нашият оператор все още не върне дължимата сума, последното решение е да блокира банковите разписки на телефонната сметка.
За да избегнем изчерпването на телефонните линии, можем да поискаме преносимост към друг оператор, стига договорът ни да не е постоянен. В противен случай най-вероятно ще бъдем включени в някакъв вид публичен списък на неизпълнителите. Решението е да се прибегне до частна потребителска организация, като Facua или OCU.
Повечето резолюции обикновено са благоприятни. Недостатъкът е, че ще трябва да приемем плащането на месечна такса или „дарение“, за да получим правна подкрепа. Можем да използваме и омбудсмана, публична фигура, която ще защитава нашите права безплатно, действайки като посредник между компанията и потребителя.
Списък на номера за плащане, идентифициран от tuexpertomovil.com
