40 11840 На фактурата как да поискате такса за разговора

Почти сто потребители са съобщили през последните месеци, че са получили такса по сметката си поради предполагаемо обаждане до 11840. Сумата, която някои потребители съобщават, надхвърля 30, 50 и дори 70 евро. Проблемът е, че повечето засегнати хора отричат ​​да са се обадили. Други твърдят, че са се обадили, но отричат ​​да са били информирани за цената на минута на разговора. Решението и в двата случая е да се оплачете на нашия телефонен оператор.

Пропуснато обаждане от 11840, какво мога да направя?

„Начисляваха ми 8 евро за 3 минути, когато никога не съм осъществявал това обаждане“, „Начисляват ми 30 евро през април за десетминутно обаждане, което не съм осъществил“, „Таксираха ми две обаждания до този номер, който не съм осъществил“… Всички свидетелствата, които сме намерили в интернет около 11840, споменават практики, които са незаконни в Испания.

Първата стъпка, която ще трябва да следваме, ще бъде да се свържем с нашия оператор чрез обслужване на клиенти, за да поискаме дължимата сума. Можем да го направим чрез следните телефонни номера:

• Йойго: 622.
• Джазтел: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: от самото приложение на Tuenti.
• Оранжево: 1414.
• Пепефон: 1706.
• Vodafone: 123.

Моят оператор отказва да се върне, какво да правя?

В случай, че нашият оператор откаже да ни плати дължимата сума, следващото нещо, което ще трябва да направим, е да подадем иск до отдела за искове на компанията.

С отпечатаната рекламация ще отидем до най-близката служба за потребителски услуги, за да повдигнем жалбата до публичната администрация. Също така се препоръчва да се приложат всички видове графични доказателства, които помагат да се демонстрират докладваните факти. Например екранна снимка с историята на обажданията в деня, в който обаждането е таксувано до 11840. Разбира се, процесът на разрешаване може да отнеме до 6 или 12 месеца, в зависимост от наситеността на администрацията.

И ако нищо от горното не работи…

Ако вземането няма благоприятно решение, последният метод, който можем да използваме, се основава на блокиране на банковите разписки на оператора. Преди това се препоръчва да се извърши преносимост към друга компания, за да се избегне прекъсване на телефонната линия.

Ако имаме някакъв вид постоянство, най-вероятно ще бъдем включени в публичен списък на неизпълнителите. За да избегнем това, можем да се обърнем към омбудсмана, публична фигура, която ще действа като посредник между компанията и потребителя, за да защити правата на последния.

Друг вариант е да се обърнете към частни организации като OCU или Facua. Резултатът в тези случаи обикновено е благоприятен. Напротив, ще трябва да се абонираме за техните услуги, за да получаваме персонализирани правни съвети, услуги, които обикновено носят месечна такса в номинален размер. Във всеки случай е много по-евтино от това да отидеш при адвокат.

Списък на номера за плащане, идентифициран от tuexpertomovil.com