Съдържание:
- Имам такса от 11842 в сметката си, какво мога да направя?
- Моят оператор отказва да върне таксата във фактурата, какво сега?
- И ако нищо от горното не работи ...
- Списък на номера за плащане, идентифициран от tuexpertomovil.com
В продължение на няколко години повече от 500 души публично заклеймяват в Интернет, че са получили такса по телефонните си сметки за предполагаемо обаждане до 11842. В много случаи дължимата сума надхвърля 50, 60 и дори 90 евро. Проблемът е, че повечето от тези потребители твърдят, че не са провеждали такова обаждане. Други, напротив, признават, че са се обадили на този номер, но съобщават, че не са били уведомени за цената на минута на разговора. И е, че средната цена на този тип номера на плащане възлиза на 2 евро на минута. Единственото решение е да се оплачете на нашата телефонна компания, за да получите възстановяване на таксата във фактурата. Ще ви покажем как по-долу.
Имам такса от 11842 в сметката си, какво мога да направя?
„Не съм се обаждал на този номер и са ми начислили почти 50 евро“, „Казват, че са ви свързали със SEPE и след това ви таксуват 20 евро“, „Не сме се обаждали и са ни таксували 20 евро“… Това са някои от коментарите, които успяхме да намерим в различни форуми около 11842. Както споменахме в началото на статията, в повечето свидетелства се споменават незаконни практики. Както цената, така и пренасочването на обаждането към платен номер трябва да бъдат уведомени и одобрени от самия потребител. В противен случай може да извършите незаконна практика.
За да заявим тази сума, първото нещо, което ще трябва да направим, е да се свържем с нашия телефонен оператор. Можем да го направим чрез следните телефонни номера:
- Йойго: 622.
- Джазтел: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: от самото приложение на Tuenti.
- Оранжево: 1414.
- Пепефон: 1706.
- Vodafone: 123.
Друг вариант е директно да се свържете с компанията, която стои зад тези обаждания. Според някои потребители предполагаемата отговорност е Información Monsán.
Моят оператор отказва да върне таксата във фактурата, какво сега?
В случай, че нашият оператор откаже да възстанови сумата, най-препоръчителната опция е да отидете в Потребителската служба, за да поискате официално дължимата сума.
За да се придаде по-голяма тежест на исковата молба, препоръчително е, от една страна, да подадете иск пред самата компания чрез обслужването на клиенти. От друга страна се препоръчва да се събират всякакви доказателства, като записи на разговори или заснемане на историята на обажданията с датата, на която се предполага, че обаждането е било направено до 11842. Накратко, всякакви графични доказателства, които помагат да се демонстрират фактите, описани в исковата молба.
И ако нищо от горното не работи…
Ако искът не влезе в сила или се забави повече от нормалното, последната опция е да се извърши преносимост към друга телефонна компания. Също така се препоръчва да се блокират банковите разписки на въпросния оператор. Най-вероятно ще бъдем включени в някакъв списък с публични престъпления. В този случай можем да се обърнем към омбудсмана, публичен орган, който отговаря за защитата на правата на потребителите по незаинтересован начин и който ще действа като посредник, за да се опита да разреши ситуацията.
Списък на номера за плащане, идентифициран от tuexpertomovil.com
