11844 На фактурата как да поискате парите за разговора

През последните няколко седмици повече от сто потребители съобщиха в интернет за събирането на обаждане по техните телефонни сметки чрез 11844. Повечето от тези потребители твърдят, че не са се обадили. Други, от друга страна, признават, че са имали достъп чрез интернет реклама. Дължимата сума и при двете надхвърля 20, 30 и дори 50 евро, като разходите за минута достигат 2 евро. За щастие можем да поискаме таксата във фактурата на нашия оператор. Процесът е обяснен по-долу.

11844 такса по фактурата, какво мога да направя?

„Таксираха ми 53 евро за разговор и не помня да съм го направил“, „Измамиха ме, таксуваха ми 22 за 7 минути разговор и без предупреждение“, „Те не докладват условията за ползване, което е задължително по закон ”… Това са някои от свидетелствата, които успяхме да намерим в интернет около 11844. Повечето случаи, разкрити в специализирани мрежи и форуми, описват незаконна практика.

Настоящият закон повелява, че всеки номер на плащане трябва да информира потребителя за условията и цената на услугата. Към това трябва да се добави, че някои потребители твърдят, че никога не са се обаждали на 11844, поради което биха могли да извършат престъпление, като пренасочват обажданията към платени номера. Какъвто и да е случаят ни, първото нещо, което ще трябва да направим, е да съберем всякакви доказателства.

Снимки на екрана на регистъра на обажданията, записите на разговорите, историята на SMS… Всяко доказателство, което ни помага да поискаме сумата, начислена във фактурата.

Как да заявите обаждането 11844 във фактурата до вашия оператор

Следващото нещо, което ще трябва да направим, за да продължим с искането, е да информираме нашия оператор чрез обслужване на клиенти. Оставяме ви по-долу с някои телефонни номера:

• Йойго: 622.
• Джазтел: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: от самото приложение на Tuenti.
• Оранжево: 1414.
• Пепефон: 1706.
• Vodafone: 123

По време на разговора ще трябва да поискаме от оператора да възстанови дължимата сума по фактурата. Най-вероятно ще бъдем препратени към имейл адрес, за да улесним събраните доказателства. Възможно е също така да откажете да обработите връщането. Ето защо ще трябва да преминем към следващото ниво: твърдят потребителите.

Отидете до бюрото за консумация, ако вашият оператор не отговори

Потреблението е публичната администрация, която отговаря за защитата на правата на клиентите. По принцип офисите на този орган обикновено се намират в рамките на Общинския съвет или в отделна сграда от него. За да обработим исковата молба, ще трябва да предоставим всички видове доказателства, като записи на обаждания на нашия оператор, екранни снимки на дневника на обажданията или електронно подписани имейли.

Блокирайте банковите разписки на вашия оператор

Ако прибягването до Потребление не работи, последната стъпка е да блокирате банковите разписки на нашия оператор, за да спрете събирането на фактури, платени на наше име. Преди това се препоръчва да се извърши преносимост към друг оператор, за да се избегне разрязване на основната линия.

След като блокираме банковите разписки, най-вероятно ще бъдем насочени към списък на неизпълнителите. В този случай ще трябва да използваме омбудсмана, публична личност, която обикновено предоставя своите услуги в рамките на Общинския съвет за посредничество между компании и потребители. Можем да използваме и адвокат, въпреки че цената на процеса ще бъде много по-висока от дължимата сума.

Други номера за плащане, идентифицирани от tuexperto.com