Около дузина потребители съобщиха през последния месец, че са получили такса по телефонната си сметка поради предполагаемо обаждане до 11845. Тъй като това е номер за плащане, таксата в много случаи надвишава 10, 20 и 30 евро. Проблемът е, че голяма част от засегнатите хора отричат ​​да са се обадили. Други признават, че са се обадили на 11845, но отричат ​​да са били информирани за цената на минута - нещо, което не е законно в Испания. По този повод ще ви покажем как да продължите, за да получите възстановяване на дължимата сума.

Обаждане не е направено от 11845, как да заявя фактура?

„10 евро за четири минути, 12 за 5 минути“, „18 евро за 7 минути. Какви крадци "," Те са негодници. Издухат ви 200 или 300 евро на всяко обаждане ”… Това са някои от свидетелствата, които успяхме да намерим в интернет около 11845 г. Първата стъпка, която ще трябва да следваме, за да получим възстановяване на сумата, е да се свържем с нашия телефонен оператор. Можем да го направим чрез следните телефонни номера:

• Йойго: 622.
• Джазтел: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: от самото приложение на Tuenti.
• Оранжево: 1414.
• Пепефон: 1706.
• Vodafone: 123.

Ако нашият оператор не желае да ни върне следващата фактура, следващата стъпка ще бъде да заведем случая в отдела за искове на компанията и да поиска копие на жалбата в PDF формат по имейл. Ще направим това, за да запишем несъгласието си с докладваните събития.

Какво мога да направя, ако операторът ми откаже да направи връщането?

С копието на исковата молба в ръка, следващото нещо, което ще направим, е да отидем до Потребителската служба на нашия град, за да подадем жалбата до публичното лице. По същия начин се препоръчва да се направи отпечатано копие на историята на обажданията в деня, в който предполагаемото обаждане е таксувано до 11845, за да се демонстрира неизпълнението на разговора.

След като формализираме искането в Consumer Affairs, процесът може да продължи от няколко седмици до 6 месеца или дори 1 година. Всичко зависи от времето за реакция на компанията и наситеността на услугата.

И ако нищо от горното не работи…

Последното средство, което можем да използваме, е да блокираме банковите разписки на нашия оператор в нашата организация. Преди това се препоръчва да се пренесе линията на друг оператор, за да се избегне изчерпването на линията, стига договорът ни да не е ограничен от период на постоянство.

В противен случай е най-вероятно нашият оператор да не включи в публичен списък на неизпълнителите. Решението е да се прибегне до платформи като OCU или FACUA, за да се получи правна и правна подкрепа. Предимството на този тип организация е, че резултатът обикновено е благоприятен за потребителите. От друга страна, ще трябва да се погрижим за малка месечна такса или дарение като „сътрудничество“.

Lista de números de pago identificados por tuexpertomovil.com