11860 На фактурата как да поискате такса за разговора

За приблизително 6 години повече от 300 потребители публично денонсират, че са получили такса по телефонната сметка поради предполагаемо обаждане до 11860, с такси, които надвишават 20, 30 и дори 40 евро. Докато някои от тези потребители твърдят, че не са се обадили, други твърдят, че не са били уведомени по всяко време за цената на минута. Решението и в двата случая е да поискате сумата от нашата компания, процес, който ще обясним по-долу.

Обаждане не е направено от 11860, как да поискате таксата във фактурата

Достатъчно е да извършите просто търсене в интернет, за да разберете някои от свидетелствата, които циркулират около 11860. „Те ми начислиха 6,13 евро чрез Vodafone за две минути разговор, който не беше осъществен“, „Преброиха ми 20 евро фактура за този номер ”,„ Те ви таксуват за нещо, което не сте използвали ”… Всички тези коментари се отнасят до практики, които не са законни у нас, така че от правна гледна точка можем да поискаме дължимата сума.

Първото нещо, което ще трябва да направим, за да поискаме възстановяване на сумата, е да се свържем с нашия оператор чрез обслужването на клиенти.

• Йойго: 622.
• Джазтел: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: от самото приложение на Tuenti.
• Оранжево: 1414.
• Пепефон: 1706.
• Vodafone: 123.

В случай, че нашият оператор откаже, препоръчително е да подадете жалбата до отдела за рекламации, за да запишете нашето несъгласие с плащането. Също така се препоръчва да поискате копие по електронната поща на наложената жалба, за да имате документ, удостоверяващ формализирането на иска.

Какво да направим нашият оператор отказва да ни върне

След като искът е отпечатан на ръка, следващото нещо, което ще трябва да направим, е да отидем до най-близката потребителска служба, за да повдигнем жалбата до публичното лице. За да придадем по-голяма тежест на иска, можем да предоставим копие с екранна снимка на историята на обажданията в деня, в който предполагаемото обаждане е таксувано до 11860.

След формализиране на жалбата в Consumer Affairs, разрешаването на процеса може да бъде удължено до 6 месеца или дори 1 година от датата на издаване, всичко зависи от насищането на обществената услуга и собствения отговор на компанията.

И ако нищо от горното не работи…

Ако резолюцията не се провали в наша полза, последната опция, към която можем да прибегнем, се основава на блокиране на банковите разписки на нашия оператор. Преди това се препоръчва да се извърши преносимост към друг оператор, за да се избегне изчерпването на линията, стига да нямаме постоянство, свързано с нашата линия. В противен случай най-вероятно ще бъдем включени в публичен списък на неизпълнителите, ако откажем да платим неустойката.

На този етап можем да използваме частни организации като Facua или OCU, за да получим правна и правна подкрепа при заплащане на месечна такса или „дарение“ за предоставяните услуги. Можем също да се обърнем към омбудсмана, публична фигура, която ще действа като посредник между компания и клиент, за да защити правата на последния по свободен и незаинтересован начин.

Списък на номера за плащане, идентифициран от tuexpertomovil.com