65 11865 На фактурата как да върнете парите за разговора

Повече от сто потребители съобщиха в различни форуми за събирането на разговор с 11865 като главен герой. Според няколко души в някои случаи сумата може да достигне до 30 евро. Други осъждат, че сумата е много по-висока. Повечето обаче признават, че никога не са се обаждали до горепосочения платен номер, номер, който таксува огромните 2 евро на минута разговор. Добрата новина е, че можем да предявим иск за възстановяване на дължимата сума. Как ще обясним по-долу.

Имам такса от 11865 във фактурата, какво мога да направя?

„Обаждане, което не мисля, че съм направил, ми струва 6 евро само за 2 минути“, „Обадиха ми се и без отговор ми начислиха сумата“, „Обадих се на 911333333 от службата за обслужване на клиенти на MásMóvil и те прехвърлиха обаждането на 11865“… Това са някои свидетелства, които успяхме да намерим в Интернет във връзка с номер 11865. Първото нещо, което ще трябва да знаем, е, че този тип действия са незаконни.

Никой телефонен номер не може да се прехвърли на платен номер без изричното съгласие на потребителя. По същия начин цената на разговора до платен номер трябва да бъде посочена от оператора, който отговаря на въпросното обаждане. Ако нито едно от тези действия не е извършено от лицето, отговарящо за повикването, можем да започнем да обработваме официално искане.

Как да поискам обаждането на 11865 до моя телефонен оператор

За да поискаме дължимата сума на нашата компания, ще трябва да се свържем с обслужването на клиенти на въпросния оператор. Оставяме ви по-долу с няколко клиентски номера на няколко от най-популярните компании през 2020 г.:

• Йойго: 622.
• Джазтел: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: от самото приложение.
• Оранжево: 1414.
• Пепефон: 1706.
• Vodafone: 123.

По време на разговора ще трябва да обясним какво се е случило и да поискаме обезщетение, което съответства на сумата, начислена във фактурата. Най-вероятно ще бъдем изпратени на имейл адрес или за формализиране на жалбата, или за предоставяне на някакви доказателства. Препоръчително е да направите екранни снимки на дневника на повикванията, за да проверите дали не сме осъществили обаждането до посочения номер.

Ако операторът откаже, отидете на Consumption

Потреблението е публичната организация, която отговаря за защитата на правата на клиентите по отношение на злоупотребите с фирмите. Потребителските офиси обикновено се намират в самата кметство или в сграда, изцяло посветена на тази администрация.

За да придадем по-голяма достоверност на жалбата, ще трябва да предоставим всякакви доказателства, като екранни снимки, имейли или записи на обаждания до нашия оператор. Разбира се, разрешаването на случая може да отнеме от няколко седмици до няколко месеца, в зависимост от наситеността на услугата.

Блокирайте касовите бележки на вашия оператор в банката

Последното решение, към което можем да прибегнем, се основава на блокиране на касовите бележки на оператора в банката. Преди това се препоръчва да се извърши преносимост към различен оператор, за да се избегне прерязването на основната линия.

След като сме блокирали касовите бележки на оператора в банката, най-вероятно ще бъдем регистрирани в списък на неизпълнителите. В този случай ще трябва да се обърнем към омбудсмана, публична фигура, която обикновено се намира в градските съвети на населените места, за да посредничи в случая между оператор и потребител. Можем да използваме и адвокат, въпреки че процесът ще бъде по-скъп от исканата сума.

Други номера за плащане, идентифицирани от tuexperto.com