86 11866 Във фактурата как да поискате такса за разговора

Повече от 200 потребители съобщиха в интернет, че са получили такса по телефонната си сметка поради предполагаемо обаждане до 11866, платен номер, чиято цена на минута е 3 евро. Проблемът е, че по-голямата част от засегнатите хора отричат ​​да са направили въпросното обаждане. Други хора признават, че са се обадили на 11866, но отричат ​​да са били информирани за цената на минута - нещо, което не е законно у нас. Поради тази причина създадохме пътна карта, за да заявим и заявим събирането на обаждането от нашия телефонен оператор.

Обаждане не е направено от 11866, как мога да предявя такса във фактурата?

„Те ми начислиха 30 евро и никога не съм се обаждал“, „Получих фактурата и открих обаждания до 11828 и 11865, които не съм направил“, „Начислиха ми 23 евро и не знам какво“… Това са някои от показанията които успяхме да намерим в Интернет след кратко търсене. Първата стъпка за искане на възстановяване на дължимата сума е да се свържете с нашия телефонен оператор чрез обслужване на клиенти. Можем да го направим чрез следните номера:

• Йойго: 622.
• Джазтел: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: от самото приложение на Tuenti.
• Оранжево: 1414.
• Пепефон: 1706.
• Vodafone: 123.

В случай, че нашият оператор откаже да извърши революцията, следващата стъпка ще бъде да подаде жалбата до отдела за искове. За да запишете иска, се препоръчва да поискате цифрово копие в PDF формат по имейл.

Моят оператор отказва да ми върне парите, какво да правя?

С вземането в ръка, следващата стъпка е да отидете до най-близкия офис на потребителските услуги. Преди това се препоръчва да се направи разпечатано копие на историята на обажданията, по-конкретно денят, в който е бил таксуван предполагаемият разговор до 11866. След удовлетворяване на иска, периодът на разрешаване може да варира в зависимост от времето за отговор на компанията и собствено насищане на публичния орган.

И ако нищо от горното не работи…

Ако решението не се провали в наша полза или нашият оператор откаже да върне парите активно и пасивно, най-драстичното решение е да блокира банковите разписки на компанията. За да избегнем изчерпването на линията, можем да осъществим преносимост към друг оператор, стига нашият договор да няма някакъв асоцииран период на постоянство.

Ако случаят е такъв, най-вероятно ще бъдем включени в някакъв вид публичен списък на неизпълнителите. Към този момент можем да използваме частни потребителски организации, като FACUA или OCU. Предимството на този тип организации е, че резолюцията обикновено е благоприятна, въпреки че те предполагат плащане на малка месечна такса или еднократно дарение като „сътрудничество“ за получаване на правна и правна подкрепа. Друг вариант е да се обърнете към омбудсмана, публична личност, която ще се намеси между компанията и нас, за да защити правата си като потребители.

Списък на номера за плащане, идентифициран от tuexpertomovil.com