Съдържание:
- Не е осъществено обаждане от 11867, как да поискате събирането на фактури?
- Моят оператор отказва да се върне, какво да правя?
- И ако нищо от горното не работи ...
- Списък на номера за плащане, идентифициран от tuexpertomovil.com
Почти тридесет потребители наскоро денонсираха в различни форуми и социални мрежи събирането на предполагаемо обаждане до 11867 по телефонната сметка. Тъй като това е платен номер, цената на разговора нараства в някои случаи до 20, 30 и дори 40 евро. Проблемът е, че много потребители отричат да са се обадили. Други съобщават, че не са били информирани за цената на минута, която в случая е 3 евро. Решението и в двата случая е да поискате сметката от нашия оператор. Как ще обясним по-долу.
Не е осъществено обаждане от 11867, как да поискате събирането на фактури?
„Това ми струва 25 евро за 10 минути разговор“, „Телефон, който казва, че е безплатен, но ни таксува за 1 минута и 30 секунди 7 евро“, „Таксувани са ми 11 евро за 2 минути“… Тези са някои от свидетелствата, които успяхме да намерим в интернет около 11867 г. Първата стъпка, за да изискате сумата от нашия оператор, ще бъде да се свържете с компанията чрез обслужване на клиенти. Можем да го направим чрез следните номера:
- Йойго: 622.
- Джазтел: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: от самото приложение на Tuenti.
- Оранжево: 1414.
- Пепефон: 1706.
- Vodafone: 123.
В случай, че нашият оператор откаже да направи връщането, следващата стъпка ще бъде да подаде жалбата до отдела за рекламации. За да запишем нашето несъгласие, препоръчително е да поискаме копие в цифров формат, за да го предоставим по-късно на публичната администрация.
Моят оператор отказва да се върне, какво да правя?
С жалбата в ръка, следващото нещо, което ще направим, е да отидем в офиса на потребителските услуги в нашия град. За да предоставите доказателство за докладваните събития, се препоръчва да прикачите разпечатан екземпляр с историята на обажданията за деня, в който предполагаемото обаждане е таксувано до 11867.
След формализиране на исковата молба с Администрацията, процесът на разрешаване може да варира в зависимост от времето за реакция на компанията, както и от насищането на самото тяло. Обикновено отнема от няколко седмици до 6 месеца или дори 1 година.
И ако нищо от горното не работи…
В случай, че резолюцията не се провали в наша полза, последната инстанция е да блокира банковите разписки на оператора. За да избегнем изчерпването на линията, можем да мигрираме договора към друга телефонна компания, стига да не е ограничен от период на постоянство. В противен случай най-вероятно ще бъдем включени в някакъв вид публичен списък на неизпълнителите.
За да избегнем последното, можем да прибегнем до потребителски организации, като Facua или OCU. Предимството на този тип организация е, че резолюцията обикновено е благоприятна. От друга страна, ще трябва да плащаме месечна такса или дарение, за да получим правна подкрепа. Друга възможност е да се свържете с омбудсмана, за да действа като посредник между компанията и потребителя.
Списък на номера за плащане, идентифициран от tuexpertomovil.com
