70 11870 На фактурата как да поискате парите за разговора

Почти общо 200 души са докладвали през последните месеци такса по сметката поради предполагаемо обаждане на 11870. Таксите в повечето случаи надвишават 20, 30 и дори 50 евро. Проблемът е, че потребителите, които докладват това твърдение, че не са се обадили на въпросния номер. Много други признават, че са се обадили, но съобщават, че не са били информирани за цената на минута, която в този случай възлиза на 2 евро. Добрата новина е, че можем да поискаме сумата, начислена по фактурата, тъй като това е незаконна практика и в двата случая. Ще опишем стъпките по-долу.

11870 такса по фактурата, какво мога да направя?

„Таксираха ми 30 евро за обаждания в 5 сутринта, което не е възможно“ „Показва се в сметката, без да сте набрали номера“, „Казват, че е безплатен номер, за да уговорите среща за DNI и ви таксуват 3 евро ”,„ Те начисляват над 3 евро на минута ”… Това са някои от свидетелствата, които успяхме да намерим в мрежата около 11870. Всички свидетелства идват, за да опишат практика, която не е законна.

Настоящият закон повелява, че операторът трябва да посочи цената на минута разговор, така че потребителят да е наясно с условията. Към това трябва да се добави, че повечето разговори не са осъществени от потребители. И двата случая са предмет на иск. По същата причина ще трябва да събираме всякакви графични доказателства. Гласови записи, екранни снимки на регистъра на повикванията…

Свържете се с вашия оператор и поискайте възстановяване на сумата

Така е. За да поискаме възстановяване на начислената сума, първо ще трябва да се свържем с нашия оператор чрез обслужване на клиенти. Можем да го направим чрез следните телефонни номера:

• Йойго: 622.
• Джазтел: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: от самото приложение на Tuenti.
• Оранжево: 1414.
• Пепефон: 1706.
• Vodafone: 123

Възможно е операторът да ни предостави имейл адрес, за да предостави необходимите доказателства. В този случай ще трябва да изпратим всички видове графични материали, за да покажем, че наистина не сме осъществили обаждането или че не е посочена цената за минута от него.

Отидете в бюрото за консумация, ако вашият оператор откаже

Много е вероятно нашият оператор да откаже да възстанови дължимата сума. В този случай следващото нещо, което ще трябва да направим, е да отидем до Службата за потребителите, публичен орган, който отговаря за защитата на правата на потребителите. По същия начин ще трябва да съберем всички доказателства, доказващи причината за жалбата. Също така се препоръчва да се съберат доказателства, които показват отказа на оператора да възстанови парите.

Блокирайте разписки от банката на оператора и преминете към друга компания

Ако нито едно от предишните действия не влезе в сила, последният трик е да блокирате постъпленията от банката на оператора и да извършите преносимост към друга компания, за да избегнете прекъсването на услугата. Най-вероятно ще бъдем включени в публичен списък на неизпълнителите. Като се има предвид това, можем да се обърнем към омбудсмана, фигура, която обикновено се намира в сградата на кметството, за да поискаме посредничество между компанията и клиента.

Списък на номера за плащане, идентифициран от tuexperto.com