75 11875 На фактурата, как да поискате такса за разговора

Около дузина потребители наскоро денонсираха таксата в телефонната си сметка за обаждане до 11875. Понякога сумата може да надхвърли 30 и дори 50 евро, тъй като е номер за плащане със специални цени. Проблемът е, че много от тези потребители твърдят, че не са направили въпросното обаждане. Други потвърждават, че са се обадили, но твърдят, че не са били информирани правилно за цената на минута. Този път ще видим как да поискаме парите и какво да направим, ако операторът ни откаже.

Пропуснато обаждане от 11875 във фактура, какво мога да направя?

„Те ми таксуват 24 евро, когато се обаждате на този номер за домашна застраховка“, „„ Обажданията до този номер се появяват на телефона ми и аз не съм ги осъществявал “,„ Майка ми е таксувана с 28 евро за обаждания, които не е направила е направил ”… Това са някои от свидетелствата, които успяхме да намерим в Интернет. Почти всички показания се позовават на методи, които не са законни в Испания. Всяко отклоняване към номер на плащане трябва да бъде изцяло потвърдено от потребителя. Към това трябва да се добави, че цената на минута на разговора трябва да бъде ясно уведомена. Ако случаят ни съвпада с някое от тези свидетелства, можем да използваме номера за обслужване на клиенти на нашия оператор, за да обработим възстановяването на сумата.

• Йойго: 622.
• Джазтел: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: от самото приложение на Tuenti.
• Оранжево: 1414.
• Пепефон: 1706.
• Vodafone: 123.

В случай, че нашият оператор откаже да направи връщането, следващото нещо, което ще трябва да направим, е да се свържем с отдела за искове, за да формализираме иск с нашия оператор и по този начин да покажем несъгласието си.

Какво да направя, ако операторът ми откаже да върне?

С официалната форма на исковата молба ще трябва да отидем до най-близката служба за потребителски услуги (консумация), за да подадем исковата молба до публичен орган. Също така се препоръчва да се предоставят всички видове графични документи, за да се придаде по-голяма тежест на иска. Например скрийншотове на историята на обажданията на телефона с датата на фактуриране на обаждането, начислено във фактурата, или дори записи на обаждания до нашия оператор. Всяко доказателство ще бъде достатъчно, за да ускори разрешаването на иска, което в някои случаи може да отнеме 6 месеца или дори година.

И ако нищо от горното не работи…

Като изключителна мярка можем да блокираме банковите разписки на нашия оператор. От този момент нататък е вероятно телефонната ни линия да бъде прекъсната и дори да бъдем включени в публичен списък за престъпления. За да избегнем първия, можем предварително да обработим преносимост към друг оператор. Ако искаме да избегнем последното, можем да се обърнем към омбудсмана, публична фигура, която ще действа като посредник между компанията и клиента, за да търси ползата от последния. Обикновено това е услуга, която се предоставя в кметството на нашия град.

Друг вариант е да се обърнете към частни организации като OCU или FACUA. Като цяло те са свързани със събирането на месечна такса за получаване на персонализирана помощ.

Списък на номера за плащане, идентифициран от tuexpertomovil.com