Съдържание:
- Не е направено обаждане от 11881, как да поискате възстановяване на таксата във фактурата
- Моят оператор отказва да се върне, какво да правя?
- И ако нищо от горното не работи ...
- Списък на номера за плащане, идентифициран от tuexpertomovil.com
Редица потребители наскоро осъдиха в различни форуми и социални мрежи обвинението в сметката за предполагаемо обаждане до 11881. Тъй като това е специален номер, таксата понякога надвишава 10, 20 и дори 30 евро. Проблемът е, че много от тези потребители отричат да са се обаждали от телефоните си. Други обаче го разпознават, но отричат да са били информирани за цената на разговора в минута. Решението и в двата случая е да се оплачете пред нашата компания, процес, който ще обясним по-долу.
Не е направено обаждане от 11881, как да поискате възстановяване на таксата във фактурата
Достатъчно е да извършите кратко търсене в интернет, за да разберете някои от жалбите, които се разпространяват около 11881. „Не помня да съм се обаждал и са ме таксували“, „Получих две такси от 11881 с концепцията Специална ценна информация SL“, „ 17 евро за 7-минутно обаждане ”… За да поискаме сумата от нашата телефонна компания, първото нещо, което ще трябва да направим, е да се свържем с компанията чрез номера за обслужване на клиенти. Оставяме ви по-долу с няколко номера за помощ:
- Йойго: 622.
- Джазтел: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: от самото приложение на Tuenti.
- Оранжево: 1414.
- O2: 1551
- Най-мобилни: 2373
- Пепефон: 1706.
- Vodafone: 123.
В случай, че наш оператор откаже да направи връщането, следващото нещо, което ще направим, е да подадем жалба до отдела за искове. Преди това се препоръчва да поискате цифрово копие на жалбата, за да запишете нашето несъгласие.
Моят оператор отказва да се върне, какво да правя?
С жалбата в ръка, следващата стъпка е да отидете до най -близкия офис на потребителските служби (Consumption), за да повдигнете случая пред публичната администрация. За да се предостави доказателство за докладваните събития, се препоръчва да се отпечата екранна снимка на историята на обажданията, по-конкретно от датата, на която предполагаемото обаждане до 11881 е таксувано.
След формализирането на жалбата процесът на разрешаване може да продължи от няколко седмици до 6 месеца или дори 1 година, всичко зависи от времето за реакция на компанията и собственото ръководство на администрацията.
И ако нищо от горното не работи…
Ако решението се провали в полза на компанията, последната инстанция, която имаме, е да блокираме банковите разписки, за да избегнем нови такси. Препоръчително е да се избягват съкращения в линията е да се управлява преносимост към друг оператор, стига договорът ни да не е свързан с временен престой. В противен случай най-вероятно ще бъдем включени в публичен списък с просрочени правонарушения.
На този етап можем да използваме частни потребителски асоциации, като OCU или Facua. Предимството на този тип организация е, че резултатът обикновено е благоприятен. Напротив, те обикновено включват заплащане на месечна такса или дарение като „сътрудничество“ за получаване на правна и правна подкрепа. Друга възможност е да се обжалвате пред омбудсмана чрез съответния уебсайт или съответния орган.
Списък на номера за плащане, идентифициран от tuexpertomovil.com
