11890 На фактурата как да поискате такса за разговора

Технологична снимка, създадена от rawpixel.com - www.freepik.es

Повече от дузина потребители наскоро съобщиха, че са получили такса по телефонната си сметка поради предполагаемо обаждане до 11890. Тъй като това е номер със специална тарифа, общата цена на разговора е до 20, 30 и 40 евро. Проблемът е, че много от засегнатите потребители отричат ​​да са се обадили на 11890. Много други признават, че са осъществили обаждането, но отричат ​​да са били информирани за цената на услугата. Решението и в двата случая е да поискате сумата от нашата компания, процес, който ще обясним по-долу.

Не е направено обаждане от 11890, как да поискате възстановяване на сумата

Просто започнете кратко търсене в Интернет, за да разберете опита на някои от засегнатите потребители. „Този ​​телефон е измама, той не предоставя никаква услуга и ако сгрешите при набиране на цената, той е много висок“, „Сума от 24 евро за 10-минутно обаждане“, „Таксува ми два разговора до този номер за сума от 44 евро че не съм направил ”… Първата стъпка за искане на възстановяване на дължимата сума е да се свържете с телефонния оператор чрез обслужване на клиенти.

• Йойго: 622.
• Джазтел: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: от самото приложение на Tuenti.
• Оранжево: 1414.
• O2: 1551
• Най-мобилни: 2373
• Пепефон: 1706.
• Vodafone: 123.

В случай, че операторът откаже да направи връщане, следващата стъпка ще бъде подаването на жалбата до отдела за рекламации на компанията. Впоследствие се препоръчва да поискате копие на иска в цифров формат, за да го отпечатате по-късно и да запишете несъгласието.

Моят оператор отказва да се върне, какво да правя?

След отпечатаната жалба следващото нещо, което ще направим, е да отидем до най-близкия офис на потребителската служба, за да подадем жалбата до публичната администрация. За да предоставите доказателство за докладваните събития, се препоръчва да прикачите формуляр с екранна снимка на историята на обажданията, по-конкретно деня, в който предполагаемото обаждане до 11890 е таксувано.

След формализиране на исковата молба в службата за защита на потребителите, решението най-вероятно ще отнеме няколко седмици, въпреки че може да бъде удължено до 6 и 12 месеца, в зависимост от отговора на компанията и собственото ръководство на администрацията.

И ако нищо от горното не работи

Ако разрешаването на иска не се провали в наша полза или компанията просто откаже да направи връщането, най-драстичното решение е да блокира банковите разписки на оператора. За да избегнем съкращения в телефонната линия, можем да управляваме преносимост с друг оператор, стига договорът ни да не е ограничен от клауза за постоянство. Ако не, най-вероятно ще бъдем включени в списък с просрочени правомощия, ако откажем да платим наказанието.

За да избегнем последното, можем да се обърнем към частни потребителски организации, като OCU или Facua. Въпреки че решението обикновено е благоприятно за потребителите, управлението на иска предвижда плащане на месечна такса или еднократно плащане в сътрудничество, за да се получи правна и правна подкрепа. Друг вариант се основава на прибягването до омбудсмана - безплатно решение, макар и по-малко ефективно от своя страна.

Списък на номера за плащане, идентифициран от tuexperto.com