89 11898 На фактурата как да върнете таксата за разговора

Почти сто потребители са докладвали в различни форуми и социални мрежи събирането на обаждане по сметката до 11898. Тъй като това е платен номер, сумата на разговора понякога може да надхвърли 20, 30 и дори 50 евро. Проблемът е, че значителна част от тези потребители твърдят, че не са се обадили от телефонните си линии. Други потвърждават, че са се обадили, но отричат ​​да са били информирани за цената на минута. И двете практики са незаконни в Испания, така че имаме право да се оплакваме пред нашата телефонна компания. Как ще покажем по-долу.

Имам такса за обаждане, което не е направено до 11898, какво да правя?

„Начислиха ми 25 евро за 10 минути чакане“, „Имам такса от 17 евро от 11898 и не знам на какво отговаря“, „Измамиха ме, като казаха, че са от обслужване на клиенти на AliExpress. Те ми начислиха 20 евро ”… Това са някои от свидетелствата, които успяхме да намерим в мрежата около 11898. Всички тези практики са незаконни. Решението е да поискате сумата, дължима на нашия оператор, чрез номера за обслужване на клиенти.

• Йойго: 622.
• Джазтел: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: от самото приложение на Tuenti.
• Оранжево: 1414.
• Пепефон: 1706.
• Vodafone: 123.

В случай, че нашият оператор откаже да възстанови сумата, начислена във фактурата, ще трябва да формализираме иск чрез отдела за искове на компанията, за да запишем несъгласието.

Какво мога да направя, ако операторът ми е отказал да направи връщането?

След като формализираме иск в отдела за искове на компанията, ще трябва да отидем до най-близкия офис на потребителското обслужване. За да формализираме исковата молба в публичния орган, ще трябва да донесем копие от исковата молба, както и фактурата и екранна снимка с историята на обажданията в деня, в който е фактурирано обаждането. Накратко, всеки елемент, който ни помага да демонстрираме докладваните факти. Процесът на разрешаване може да отнеме от няколко седмици до няколко месеца или дори години. Всичко зависи от реакцията на компанията и наситеността на организма.

И ако горното не работи…

Ако искът не се осъществи или няма положително решение, единственото решение е да се блокират банковите разписки на въпросния оператор. Преди това се препоръчва пренасянето да се извършва на друга компания, за да се избегне изчерпването на телефонните линии.

В случай че имаме някакъв вид ангажимент за постоянство, вероятно ще бъдем опитвани да съберем неустойка или да бъдем включени в публичен списък на неизпълнителите. Препоръчително е да се избягва достигането на тези крайности е да се обърнете към омбудсмана, публична фигура, която ще действа по средата, за да защити интересите на потребителя по свободен и незаинтересован начин.

Можем да прибегнем и до частни потребителски асоциации, като OCU или FACUA. Разрешаването в тези случаи обикновено е много по-изгодно за потребителите, въпреки че обикновено предполага заплащане на месечна данъчна такса.

Списък на номера за плащане, идентифициран от tuexpertomovil.com