▷ 3411811 На фактурата как да поискате такса за разговора

Повече от тридесет потребители наскоро денонсираха в различни форуми и социални мрежи събирането на предполагаемо обаждане до 3411811. Докато някои от тези потребители признават, че са осъществили въпросното обаждане, други отричат, че някога са се обаждали на гореспоменатия номер за плащане. Много други дори твърдят, че цената на минута на разговора не е посочена. Решението във всички случаи е да се изисква сумата, дължима на нашата телефонна компания, процес, който ще опишем по-долу.

Пропуснато обаждане от 3411811 във фактурата, какво мога да направя?

„Те ми начислиха почти 10 евро и дори не знам кога съм се обадил“, „15 евро за 5 минути разговор, защото ме държат да чакам“, „86 евро и не знам какво е“… Това са някои от свидетелствата, че успяхме да намерим в интернет около номера 3411811. Всички те споменават практики, които не са законни в Испания, поради което ще трябва да поискаме плащането от нашата компания чрез обслужване на клиенти.

• Йойго: 622.
• Джазтел: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: от самото приложение на Tuenti.
• Оранжево: 1414.
• Пепефон: 1706.
• Vodafone: 123.

В случай, че нашият оператор откаже да ни върне, ще трябва да подадем иск до отдела за рекламации на компанията, за да покажем несъгласието си със събирането на обаждането.

Моят оператор отказва да ми върне парите, какво да правя?

С исковата молба в ръка, следващото нещо, което трябва да направим, е да отидем до най-близката служба за потребителски услуги. В този орган ще трябва да подадем официален иск. Препоръчва се също така да се предоставят всякакви графични доказателства, които да спомогнат за доказване на докладваните факти.

Снимки на екрана с историята на обажданията в деня, в който е било таксувано обаждането, копие на оригиналния иск, записи на разговори от нашия оператор… Накратко, всички доказателства, които служат за ускоряване на процеса, които могат да бъдат разширени 6 месеца или дори 1 година.

И ако нищо от горното не работи…

Последното решение, към което можем да се обърнем, се основава на блокиране на банковите разписки на въпросния оператор. За да се избегне прекъсване на захранването на линията, препоръчително е да се извърши преносимост към друг оператор предварително. В случай че имаме някакъв вид постоянство, най-вероятно ще бъдем включени в публичен списък на неизпълнителите, ако откажем да платим неустойката.

На този етап можем да се обърнем към омбудсмана, публична личност, инсталирана в кметствата, която ще действа като посредник между компанията и потребителя, за да защити правата на последния. Друга възможност е да се използват частни асоциации, като Facua или OCU. Като цяло резултатът обикновено е благоприятен. Компромисът е, че ще трябва да плащаме месечен абонамент, за да се "абонираме" за услугите на организацията.

Други номера за плащане, идентифицирани от tuexpertomovil.com