Скептично. И то в големи количества. Именно това е необходимо, за да се изправим пред споразумението, подписано от основните телефонни оператори, според което те обещават да не безпокоят потребителите с промоционални разговори да предлагат услуги по систематичен начин и, защо да не го разпознаят, много дразнещо. Разбира се, този, който е направил закона, измамил е и правилата за добро поведение, с които са се споразумели компаниите, е сигурен, че ще бъдат обединени някои мерки за пазаруване на ангажимента, за да продължи да настоява потребителят с „оферти“.
Но да отидем на части. Това не означава, че компаниите вече няма да се обаждат на потребители, а по-скоро, че ще го правят с код, който се стреми да притеснява възможно най-малко. За начало установете график, който се счита за разумен: от понеделник до петък между 9.00 часа и 22.00 часа и в събота от 9:00 до 14:00 часа. Неделята и празниците ще бъдат дни на примирие. В допълнение, те не могат да надвишават три опита на месец в случай, че потребителят не отговори на обаждания, като също така избягва повторно свързване с потенциалния клиент след три месеца, ако той отхвърли промоция.
И продължете. От това споразумение операторите ще трябва да се идентифицират от първия момент и вече няма да могат да се обаждат от скрити номера, за да играят с очакванията на потребителите. Друг момент, който привлече вниманието, е, че съдържанието на офертите може да не е двусмислено или подвеждащо, освен че не може да попадне в нелоялна конкуренция.
Друг интересен момент от споразумението, подписано от Telefónica, Vodafone, Orange, Yoigo и ONO, е, че потребителят не може да бъде подлаган на изчакване от страна на телемаркетинга от другата страна на телефона. По този начин времето от момента, в който вдигаме телефона, докато те ни посетят е ограничено до три секунди.
Нека не забравяме, както казахме в началото, че този ангажимент е по-скоро етичен кодекс, така че изобщо не е обвързващ. Казано по-ясно: операторите могат да продължат да действат както преди, с единствената разлика, че могат да се контролират взаимно, за да следят удовлетвореността на потребителите.
Във всеки случай някои от мерките все още биха могли да се считат за досадни. Фактът, че обажданията продължават в събота (някои компании например не позволяват някои операции в този ден, като например анулиране) или че работните дни в делничните дни се удължават до десет през нощта са практики, които някои потребители могат да квалифицират, с основателна причина., на истински ядове.
Други новини за… Йойго
