Call 11827 обаждане във фактура: решение и как да върнете сумата

През последните седмици десетки потребители се присъединиха към публичното изобличаване, че номер 11827 се появява като изходящо обаждане във фактурите им. Като платен номер, общата критика идва да осъди високата цена на разговора: 25, 30 или дори 50 евро в някои случаи. Най-любопитното е, че никой от засегнатите не признава, че е осъществил обаждане до този телефонен номер. Всъщност въпросният номер не се появява в дневника за обаждания на техните мобилни телефони. На този етап единствената опция, която ни остава, е да поискаме сумата на разговора, процес, който ще обясним по-долу.

Неуспешно обаждане от 11827: как да върнете пари

„Последната фактура за Yoigo идва с такса от 25 евро до номер 11827“, „В оранжевата си фактура имам сума от 30 евро до номер 11827 и никога не съм им се обаждал“, „Имам няколко обаждания до номер 11827 но никога не съм осъществявал тези обаждания ”… Това са някои от свидетелствата, които успяхме да намерим в Интернет във връзка с номер 11827. Преди да направим съответното искане в нашия оператор , ще трябва да се уверим, че не сме правили тези обаждания. Можем да го проверим чрез приложението Телефон или Обаждания на нашия мобилен телефон или чрез историята на стационарния телефон.

Ако въпросният номер не се появи в историята на обажданията, ще трябва да направим екранна снимка, за да го предоставим на нашия оператор по-късно. Възможно е даден номер да е пренасочил обаждането към платен номер без нашето съгласие, нещо, което не е законно и всъщност може да бъде докладвано.

Преди всичко се свържете с вашия телефонен оператор

Първата стъпка, която ще трябва да предприемем, за да върнем сумата, свързана с обаждането от 11827, се основава на свързване с нашия оператор чрез обслужване на клиенти, за да обясни какво се е случило. Оставяме ви по-долу със списък с няколко от най-популярните оператори на 2020:

• Йойго: 622
• Vodafone: 123
• Movistar: 1004
• Tuenti: от приложението
• Оранжево: 1414
• Джазтел: 1566
• Пепефон: 1706

Ако въпросният оператор откаже да върне сумата на фактурата, ще трябва да прибегнем до законни средства, за да поискаме парите.

Ако операторът откаже да възстанови сумата, отидете на Consumption

Потребителската служба е входната точка за докладване на злоупотреби от компании и фирми. Този офис обикновено се намира в обществена сграда в нашия град, като кметството или SEPE.

Преди да предявите иска, се препоръчва да се съберат всякакви доказателства, удостоверяващи, че не сме извършили тези обаждания. Например екранна снимка на историята на обажданията за деня и часа на обаждането се появява като направена. Или заснемане на имейл, изпратен до нашия телефонен оператор. Или дори запис на обаждането до обслужване на клиенти.

Накрая блокирайте касовите бележки на оператора

Ако операторът накрая откаже да върне отчетената сума, след като е заявил чрез Потребление, последната опция, която имаме, е да блокира касовите бележки от телефонната сметка в нашата банка.

Преди да извършим тази процедура , ще трябва да подготвим преносимост с друг оператор, за да избегнем изчерпването на линията. Всъщност е много вероятно операторът да реши да ни регистрира в списък на неизпълнителите. В този случай можем да отидем директно до омбудсмана или до нашия Общински съвет за посредник, който да вземе случая ни безплатно и незаинтересовано.