11828 обаждане във фактурата: решение и как да върнете парите

За една седмица десетки потребители денонсират в Интернет нова хитрост, свързана с 11828. Очевидно въпросният номер се появява в Интернет като услуга за искове за различни компании (DHL, DIGI Móvil…). Проблемът е, че този номер съответства на номер със специална тарифа: 2 или 3 минути разговори могат да бъдат еквивалентни на 10, 20 или дори 30 евро. Хайде, не е точно безплатно. Единственото решение да получите възстановяване на сумата е да поискате парите във фактурата. Как ще обясним по-долу.

11828 се появява на фактурата ми, какво мога да направя?

„Предполагам, че се обадих на услугата за обслужване на клиенти DIGI Mobile, която се появи в Google, и му таксуваха 11 евро за обаждане“, „Мислех, че това е услуга за клиенти на DHL и ми таксуваха 20 евро“… някои свидетелства, които успяхме да намерим в интернет във връзка с 11828. Някои дори твърдят, че не са извършвали тези обаждания или че в нито един момент не е посочена цената на обаждането, нещо, което е незаконно. Ако случаят е такъв, първото нещо, което ще трябва да направим, е да съберем всякаква възможна информация за разговора.

Екранни снимки на дневника на разговорите, гласови записи на разговора… Всички данни, които ни помагат да се защитим законно пред отговорната компания.

Свържете се с вашия телефонен оператор

Следващото нещо, което ще трябва да направим, е да се свържем директно с нашия оператор, за да обясним какво се е случило и да блокираме обажданията от 11828 и всеки негов вариант (11827, 11887, 11816…). Оставяме ви по-долу с няколко номера на някои от основните оператори в Испания:

• Йойго: 622
• Джазтел: 1566
• Пепефон: 1706
• Vodafone: 123
• Movistar: 1004
• Tuenti: от приложението
• Оранжево: 1414

Някои потребители заявиха, че операторът се е съгласил да приспадне въпросната сума от бъдещи фактури. Въпреки всичко е много вероятно операторът да откаже да ни възстанови разходите за това обаждане. В този случай ще трябва да преминем към следващото ниво: да подадем официално искане.

Отидете до потреблението и отчетете обаждането от 11828

Изправени пред вероятния отказ да възстановим парите, следващото нещо, което ще направим, е да отидем директно до най-близкото Потребителско управление, не без първо да уведомим оператора за нашите намерения.

Преди обработката на официалния иск се препоръчва да се предоставят всички видове доказателства: записи на обаждането до нашия оператор, екранни снимки… Препоръчва се също да се направи иск срещу компанията, отговорна за обаждането.

И блокирайте получените от вашия оператор

Така е. Преди да изпратите поръчката до нашата банка, препоръчително е да извършите преносимост към друга компания, за да избегнете съкращения в обслужването. Също така се препоръчва да се свържете отново с оператора, за да се опитате да уредите проблема. В края на краищата най-вероятно е да сме в частен списък с неплащащи задължения.

На този етап можем да се обърнем към омбудсмана в Общинския съвет на нашия град, за да се опитаме да медиираме ситуацията безплатно и най-вече незаинтересовано. Ако имаме адвокат, можем да прибегнем до това, въпреки че цената на процеса няма да ни плати, освен ако дължимата сума е значителна.