Когато купувате мобилен телефон, само в 7 процента от случаите марката на терминала е определящият фактор. Напротив, най -важният критерий, който потребителите вземат предвид, е цената, 49 процента от времето. Това се вижда от скорошно проучване, проведено от британската консултантска компания WDSGlobal. Той също така подчертава трудностите на потребителите да използват най-често срещаните услуги, като конфигуриране на терминала за свързване с интернет или за работа с електронна поща.
В дизайна на терминалите е все по-хомогенен. Всъщност, щом атрактивен модел триумфира на пазара, останалите производители бързо пускат много подобни версии. Това е много конкурентен бизнес, в който е трудно да се разграничи. Това, заедно с политиките за субсидиране на терминали , проведени от операторите, оказва отрицателно въздействие върху стойността, която потребителите придават на дизайна на телефона.
Според доклада на WDSGlobal само 10 процента от потребителите избират мобилен телефон въз основа на дизайна на устройството. Напротив, приложенията и функциите на терминала се оценяват много повече от потребителите. Това означава, че аспектът на мобилния телефон е отстъпен - в края на краищата почти всички те изглеждат еднакви - и това, което позволява телефонът, е особено важно. Всъщност 34 процента от анкетираните споменават, че функционалността е определящият фактор при закупуването на мобилен телефон.
На трудностите на употреба водят до изоставяне на услугата (електронна поща, интернет връзка "|); в 8 процента от случаите, без да се опитвате да намерите решение. Освен това 29 процента от интервюираните смятат, че услугите за обслужване на клиенти са неефективни при решаването на технически проблеми.
Консултантът WDSGlobal заключава от обяснявайки, че ключът за постигане на лоялност към марката е да се контролира по целия опит на потребителя: от етапа на първоначалното желание, чрез опит в POS и лекотата на конфигурацията на мобилния веднъж направо от кутията, чак до достъпността на мобилните услуги и следпродажбеното обслужване. И това е задачата както на производителите на терминали, така и на мобилните оператори.
Чрез: WDSGlobal
Топ снимка: Капунго
Снимка отдолу: Опечален
Други новини за… Проучвания
