Orange оставя потребителите на huawei ascend g7 без актуализация

25 Октомври от 2015 г. Клиент учтиво съобщава официалният форум на Orange Общността терминала, Huawei Ascend Г7, не получава актуализацията на Android 5.0 Lollipop, но остава в версия Android 4.4 KitKat. Тази липса на актуализация ви пречи да получите достъп до услуги като OrangeTV или футбол и създава проблеми при забавяне на услугата и изтегляне на актуализации на приложения. От този ден почти 100 съобщения в нишка, която продължава до 31 октомври 2016 г., година на оплаквания и без решение. В безкрайната поредица от съобщения напрежението нараства и начините се влошават: клиентите се чувстват измамени и отговорът на представителите не ги удовлетворява, поредица от оправдания, които винаги сочат към другата страна, или просто липса на знания за ситуацията, която допълнително вбесява потребителите.

Мобилен с активиран софтуер

В планината от жалби, които се натрупват към оператора, ние откриваме по-голямата част от проблема. Не са ли безплатни телефоните, които Orange предлага като такива? Безплатен като възможност за използване на СИМ-карта от друга фирма, различна от Orange, да, но софтуера Android на телефона… това е друга история. Orange контролира актуализациите на Android на своите телефони, за да включи собствен софтуер, който позволява на клиентите да имат достъп до услуги като OrangeTV и други приложения на оператора, като Orange Cash. По този начин, ако Huaweiпредлага нова актуализация, първо трябва да преминете през Orange, за да я пуснете на техните телефони. Това не се е случило, оставяйки хиляди потребители на Huawei Ascend G7 да висят и да виждат как други телефони, дори от същата компания, като Huawei P8, получават актуализации. Конкретен потребител се оплака, че проблемът му се повтаря и в други телефони, предлагани от оператора, по-специално в моделите Sony Xperia M2, Samsung Galaxy S4 и S5. Ако е така, ще говорим за проблем, който би засегнал много голям брой потребителив Испания и това ще се влоши, когато някои приложения като WhatsApp спрат да предлагат поддръжка на тези изтекли операционни системи, в който случай потребителите могат да бъдат напълно безпомощни.

Отговорът на Orange

От оператора няма официален отговор, само в нишката на Orange Community, която първоначално продължи, че чакаха да получат актуализацията от Huawei, отговор, който очевидно не убеди, тъй като минаха 2 години от заминаването на Android 5-ти Lollipop. От друга страна, те съобщават, че процесът на адаптация на софтуера е сложен и дълъг, нещо, което непознати клиенти, които виждат как други модели на техния оператор са получили своите актуализации преди много месеци. В правните основания, търпение да се появят от представителите на Orange, нещо, което обижда клиенти, които заплашват да отнесат ситуацията до Потребителската служба, предвид малката полезност на жалбата след чата. След това нишката приключва, през октомври тази година, и жалбите се прехвърлят в социалните мрежи и, предполагаме, в съдилищата. От tuexperto.com се свързахме с Orange, за да разберем дали имат някакви планове в това отношение и в момента очакваме официален отговор. Ще актуализираме статията, ако получим някаква информация, която може да помогне на засегнатите от "затъмнението" наHuawei Ascend G7.