Постигнат ли е таванът на мобилните широколентови клиенти?

През последните две години мобилната широколентова връзка беше много успешна по целия свят. Това обаче е пазар, който бързо узрява. Въпреки че ще продължи да расте, вече няма да може да го прави с толкова бързи темпове. Големият препъни камък за мобилните оператори е, че ще бъде все по- трудно да се намерят нови клиенти, които искат мобилна широколентова връзка; тези, които се нуждаеха от такъв, вече го имат.

Неотдавнашен доклад на телекомуникационната консултантска компания Analysys Mason посочва, че таванът на клиентите на мобилния интернет може да е достигнат. Шансовете за превръщане на по-голямата част от незаинтересованите в мобилен широколентов клиент са малки. Мнозина са много доволни от фиксирания си достъп до Интернет и не планират да го променят, поне в краткосрочен план. Други не искат мобилен широколентов достъп, защото е твърде скъп, защото му липсва достатъчно покритие, защото е ненадежден или защото не е достатъчно бърз.

Въпросът е, че делът на клиентите, които не се интересуват от мобилната широколентова връзка, се е увеличил от миналата година, или защото са доволни от фиксираната широколентова връзка, или защото не се нуждаят от какъвто и да е достъп до Интернет, според проучване на Analysys Мейсън. В допълнение, промяната на оператора в мобилната широколентова връзка е по-голяма, отколкото в други телекомуникационни услуги, тъй като няма свързан телефонен номер и е по-лесно да се направи с мобилен достъп, отколкото с фиксиран.

Ще бъде трудно да се запазят настоящите абонати на мобилни широколентови връзки, било защото те окончателно ги анулират, или защото се преместват в друга компания. На мобилните оператори са уловени между заплахата от загуба на абонатите и възможност да открадне клиенти от конкурентите. При този сценарий конкуренцията по отношение на цената може да работи като непосредствена тактика, но не и като дългосрочна стратегия.

За да поддържат клиентите, мобилните оператори ще трябва да се съсредоточат върху обслужването на клиентите - решение, което не е евтино, но има най-голямо влияние върху удовлетвореността на клиентите, заключава докладът на Analysys Mason. Това проучване е изготвено от 6000 интервюта, проведени в Германия, Испания, САЩ, Франция, Полша и Обединеното кралство.

Други новини за… Проучвания